Letzte Woche hatte ich die feste Absicht, mir eine Flatrate für alle Netze, das dt. Festnetz und auch Internet zuzulegen, damit ich jederzeit und überall telefonieren und surfen kann, denn ich bin beruflich sehr oft unterwegs und muß oft Kunden zurückrufen. SMS und MMS benötige ich fast gar nicht, deswegen suche ich ein Angebot nur zum Telefonieren und Surfen. Meinen Erfahrungsbericht mit dem Kundenservice von 1&1 könnt ihr hier lesen:
Meine ersten Recherchen im Internet ergaben, daß es zwei Tarife gibt, die mich sehr interessierten:
- Phonex für 27,90 € pro Monat
- 1&1 All-Net-Flat für 29,99 € pro Monat (in alle Netze, Festnetz und Internet)
Ich rufe also bei Phonex an und hänge ca. 15 Minuten in der Warteschleife. Das ist kein gutes Zeichen, ich lege auf und entscheide mich für 1&1. Ich frage mich, wie der Kundenservice bei Phonex wohl wäre, wenn ich Kunde wäre und bin der Meinung, daß das nichts wird, wenn ich kurz vor der Kaufentscheidung stehe und trotzdem so lange warten muß. Das ist kein gutes Zeichen.
Ich rufe die 1&1 Hotline an und hoffe auf eine kompetente Beratung. Ich erkläre, daß ich einen bestehenden Telekom-Vertrag und ein Iphone 4S habe und ob das machbar ist, dort die Karte von 1&1 einzulegen und zu nutzen. Auf meine Frage erhalte ich die endeutige Antwort, daß es geht. Also schließe ich den Vertrag ab für 29,90 € pro Monat. Zwei Werktage später sind die Micro-Sim und die Unterlagen von 1&1 da und ich freue mich, daß es losgehen kann. Doch leider kommt es meistens anders und zweitens als man denkt. Mein Iphone spuckt eine Fehlermeldung aus, sobald ich die Microsim eingelegt habe.
Die Micro-Sim wird im Iphone nicht akzeptiert. Wir vermuten, es liegt am laufenden Vertrag mit der Telekom und dem Simlock, mit dem das Handy belegt ist und rufen bei 1&1 (Kundenservice) an, denn ich hatte mich ja vor dem Kauf des Vertrages extra erkundigt, ob es zu Problemen kommt und da hieß es von 1&1, es sei kein Problem.
Der Mitarbeiter von 1&1 bestätigt unseren Anfangsverdacht und klärt uns relativ genervt auf, daß die Karte auf dem Iphone 4S durch die Simlock-Sperre nicht funktioniert. Ich bin sehr verärgert und frage ihn, warum man uns das nicht vor dem Kauf mitgeteilt hat, denn ich hatte extra danach gefragt.
Das wüßte er auch nicht, war die gelangweilte Antwort des Mitarbeiters von 1&1. Er gab mir den Tipp, mich bei der Telekom Mobile zu melden und den Simlock entsperren zu lassen (wohlwissend, daß das innerhalb der Laufzeit nicht geht !). Als ich aufgelegt hatte, meinte mein Mann, daß ich mir das sparen kann, das ist aus gutem Grund für laufende Verträge mit der Telekom nämlich nicht vorgesehen. Erst nach Ablauf des Vertrages kann das Telefon entsperrt werden und ist somit für andere Karten frei.
Wir haben jetzt die Lösung gefunden, daß ich mein altes Iphone 3G für die Karte von 1&1 benutze, somit kann ich nun auch telefonieren und surfen und bis das Iphone 4S frei ist (in ca. 2 Jahren!) werde ich wohl 2 Handys mit mir rumschleppen dürfen.
Trotzdem: Wenn der Kunde hier nicht richtig beraten wird, wie das bei mir der Fall war, macht das keinen guten ersten Eindruck. Ich hatte auch nicht das Gefühl, daß man mich hier mit dem auftretenden Problem ernstnahm, sondern sich eher belästigt fühlte. Meiner Meinung nach sind die Mitarbeiter vor allem eins – auf Ihre Abschlüsse getrimmt – und das um jeden Preis.
Fazit: Der Preis mit 29,99 € ist sehr günstig und fast unschlagbar, es funktioniert, sofern man ein simlockfreies Handy hat 
. Am Kundenservice muß 1&1 jedoch definitiv noch arbeiten, der ist stark verbesserungswürdig. Keine Frage. Ich bleibe jedoch erst einmal hier, das Angebot ist wirklich gut und wird von mir ab sofort ausführlich beansprucht. Ich hoffe nur, daß keine weiteren unliebsamen Überraschungen auftreten.
Wenn Ihr auch einschlägige positive oder negative Erfahrungen mit dem 1&1 Kundenservice machen durftet, würde ich mich freuen, wenn ihr mir das über die Kommentarfunktion unten posten würdet, damit viele andere User von unseren Erfahrungen profitieren können.
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